Chez **Ceramiques Coral Barcelone S.L.**, nous nous engageons à vous offrir des produits de la plus haute qualité, qui respectent rigoureusement toutes les normes et certifications européennes en vigueur. Notre philosophie repose sur l'excellence du produit, des conseils d'experts et un service client efficace afin que vos commandes vous parviennent dans les plus brefs délais.
---Si vous avez des questions concernant l'installation, l'entretien ou la fiche technique de l'un de nos produits, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel ou à utiliser notre formulaire de **Contact**. Nous nous efforcerons de vous apporter une solution rapide.
De plus, nous vous invitons à visiter notre section **Manuels et Guides Techniques**, où vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes.
Venez nous rencontrer ! Et n'oubliez pas de présenter votre **Carte de réduction** lorsque vous nous visitez.
---Pour obtenir un devis détaillé et sans engagement, envoyez-nous un courriel via le formulaire de **Contact**. Incluez le métrage ou les dimensions de votre projet (et les plans si vous en avez), ainsi que les produits qui vous intéressent dans nos catalogues. Il est important de spécifier la Série, la Collection, la Gamme, les modèles, les mesures, les références et les quantités.
Vous recevrez une évaluation personnalisée dans un délai maximum de 48 heures.
Pour des raisons de confidentialité, les seules données essentielles pour le devis sont votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et, bien sûr, les matériaux demandés. Les autres champs sont facultatifs.
Le devis est valable 30 jours. Passé ce délai, pour des raisons de confidentialité, il sera supprimé de notre base de données et vous devrez demander une nouvelle évaluation.
---Vous pouvez passer votre commande en personne ou en ligne.
Avant de confirmer, nous vous demandons de vérifier attentivement les références, les quantités, les mesures et les couleurs des articles. Une fois les délais de livraison vérifiés et acceptés, vous devrez régler le montant convenu.
**IMPORTANT !** Les commandes de produits artisanaux ou fabriqués sur mesure doivent être payées à l'avance et ne pourront pas être annulées une fois leur production commencée.
---Si un certain temps s'est écoulé depuis la réception du devis et que vous décidez de passer commande, envoyez-nous un courriel confirmant le devis reçu. Nous vous confirmerons les délais de livraison au cas où il y aurait eu des changements.
Une fois que vous aurez reçu notre confirmation, veuillez effectuer le paiement sur le compte figurant sur le devis ou la facture et joindre la preuve de paiement. Dès que nous aurons vérifié la réception du paiement, nous vous enverrons la facture par courriel.
Une fois votre commande prête, nous vous en informerons et, en cas d'envoi, nous vous indiquerons le numéro d'expédition et le contact de l'agence de transport.
---Pour toute question concernant votre commande, une rectification, ou si vous souhaitez déposer une réclamation ou signaler un incident, vous pouvez nous contacter par téléphone au (+34) 934 548 779 ou via le formulaire de **Contact**. N'hésitez pas à nous contacter. Votre tranquillité est notre priorité.
---**EXCEPTIONS :** Certains produits rustiques, artisanaux, meubles et pare-douches ont des délais de livraison plus longs, car leur fabrication commence à la commande. Les délais indiqués pour chaque produit sont exprimés en jours ouvrables.
---La livraison sera effectuée à l'adresse que vous indiquerez lors de votre commande. L'expédition est réalisée par des sociétés de transport spécialisées qui garantissent que la marchandise arrive en parfait état et dans les délais établis.
Vous avez la liberté de refuser notre service d'expédition et d'utiliser l'agence de transport de votre choix.
Conformément à la Loi sur la Réglementation du Transport Terrestre (LOTT), aucune réclamation pour mauvaise réception ou détérioration de la marchandise ne sera acceptée si elle n'est pas signalée au moment de la livraison. Veuillez prendre les mesures suivantes :
Malheureusement, **toute réclamation postérieure au déchargement NE SERA PAS ACCEPTÉE, car les agences de transport ne les considèrent pas comme des incidents si elles ne sont pas enregistrées dans leur système AU MOMENT MÊME DU DÉCHARGEMENT**.
---Les frais d'expédition sont clairement spécifiés dans le devis, la facture pro forma et la facture finale.
**Ceramiques Coral Barcelone S.L.** n'est pas responsable si la livraison ne peut être effectuée en raison de données incomplètes ou incorrectes, ou de l'absence du destinataire après les tentatives de la compagnie de transport. Les frais supplémentaires en résultant seront à la charge du client.
---Conformément à la réglementation en vigueur, vous avez le droit de retourner votre achat (totalement ou partiellement) si vous n'êtes pas satisfait. Vous disposez de **7 jours ouvrables** à compter de la date de réception pour nous communiquer votre désir de retourner le produit.
Le coût du retour sera à la charge du client, et le remboursement sera effectué de la même manière que le paiement. Tout retour doit être envoyé en parfait état, avec son emballage et son étiquetage d'origine.
En cas de réception d'un produit défectueux (par fabrication ou dommages d'expédition), vous devez contacter **Ceramiques Coral Barcelone S.L.** dans les **24 heures suivant** la réception de la commande pour gérer l'échange du produit.
Nous vous recommandons d'ouvrir le produit en présence du transporteur.
---Nous garantissons tous nos produits pour une durée de **3 ANS**, conformément à la LOI 23/2003 du 10 juillet (LGVBC) sur les garanties dans la vente de biens de consommation, à condition qu'il ne s'agisse pas d'une mauvaise utilisation ou d'une mauvaise installation du produit. Certains de nos produits commercialisés bénéficient d'une garantie étendue.
Si un produit est défectueux, il sera procédé à sa réparation, à son remplacement, à une réduction de prix ou à la résolution du contrat, sans aucun frais pour le consommateur. Le vendeur est responsable des défauts de conformité qui se manifestent dans un délai de deux ans à compter de la livraison. Le consommateur doit informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter du moment où il en a eu connaissance.
---Chez **Ceramiques Coral Barcelone S.L.**, en tant que magasin conventionnel, nous exposons principalement des produits aux dimensions standard les plus courantes. Cependant, bon nombre de nos produits artisanaux peuvent être fabriqués sur mesure, ou dans d'autres finitions et couleurs. Nous vous communiquerons les délais de livraison spécifiques pour ces options.
---Nous sommes certains de pouvoir vous aider avec ce dont vous avez besoin !
Voir **POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ**